Friday, 28 de April de 2017
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Condiciones de venta online

Garantías y Servicio Postventa. Los clientes de Roulot se benefician de una garantía que los fabricantes dan a cada uno de sus productos. (Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo).
Los gastos de envío y retorno del/ los artículo(s) durante el periodo de garantía corren -en principio- a cargo del cliente. No obstante, si la garantía es aplicable al/los artículo(s) devueltos (una vez que el fabricante o importador de su conformidad a la garantía), los gastos de devolución del producto reparado (o cambiado) al cliente serán sin costo.

Tienes 3 modalidades para proceder a toda devolución de un pedido: 

-         enviarlo por Correo Certificado, aconsejable en caso de pequeñas piezas o repuestos.
-         Enviarlo por SEUR 24 horas.
-         Llevarlo a nuestra tienda en Madrid.

En cualquier caso, antes de realizar devolución, llámanos al 91 4745782 y le aconsejaremos la mejor forma de envío y la más económica.

Deberás enviar imperativamente, junto con el producto defectuoso una copia de la factura.

El fabricante o, en su defecto, el representante de la marca en España determinará si el producto defectuoso queda amparado por la garantía. En este caso procederá a su reparación o al cambio por un producto nuevo, dependiendo de la fecha de compra, del tipo de producto, etc.
Roulot se compromete a agilizar este proceso ante el fabricante en el menor plazo posible desde que se reciba  el producto defectuoso en nuestro almacén, por parte del cliente.
Dependiendo del tipo de producto, indicaremos al cliente la conveniencia de enviar el producto defectuoso directamente al servicio técnico de la marca o bien a nuestro almacén.

Las garantías de los productos comercializados por Roulot no cubren:

- la utilización anormal o no conforme de los productos

- las averías de los accesorios (cables de alimentación…)

- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Roulot.

- la disfunción y sus posibles consecuencias debidas a una utilización errónea y distinta a la propia del producto (utilización profesional, colectiva...).

- las disfunciones y sus consecuencias por toda causa externa.
 
En cualquier caso, Roulot no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía.

Devoluciones y cambios. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Sólo tienes que hacernos llegar el producto a portes pagados en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, accesorios, cables, instrucciones de uso, etc.
Además, en el caso de cambio por otro producto de similar o mayor importe, no tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido.
 
Te aconsejamos hacer la devolución por correo certificado o con una compañía de transportes de tu confianza. Es recomendable que lo hagas con un seguro que podrás hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.
 
Ten en cuenta que, en cualquier caso, la devolución corre siempre por cuenta y riesgo del usuario. 
 
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Roulot.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto solicitado:

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. En el caso de que efectuaras el pago con tarjeta al recoger en nuestra tienda, la devolución se realizará en la misma tarjeta, pero para ello deberás presentar el resguardo del cobro.
b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota. Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
 
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos por nuestra parte, los gastos de envío correrán a cargo de Roulot. En estos 2 supuestos, el porte debe hacerse por SEUR 24 horas y en las mismas condiciones de embalaje y precinto expuestos anteriormente.
Antes de realizar realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla y/o llámanos al 91 4745782.

Ten en cuenta que Roulot no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con Atención al Cliente en el teléfono arriba indicado.

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La responsabilidad de Roulot estará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido.


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Modificado el ( Wednesday, 26 de May de 2010 )
 

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